Questions fréquentes.
Qu'est-ce qu'un portail client pour une régie immobilière ?
Un espace en ligne à votre marque où chaque locataire dispose de son propre accès. Il y annonce un problème et suit sa résolution, retrouve son bail et ses décomptes, pose ses questions, et dépose son dossier au moment de la candidature. Côté régie, ces demandes rejoignent une file unique au lieu d'arriver par téléphone, par e-mail et au guichet.
Nos propriétaires peuvent-ils y accéder aussi ?
C'est possible, et plusieurs régies y pensent. Nous conseillons pourtant de ne pas commencer par là. La relation locataire est celle qui produit le plus d'interruptions au quotidien, donc celle qui rentabilise le portail le plus vite. Un espace propriétaire (rapports, décomptes, décisions à valider) se construit ensuite, sur une base déjà éprouvée et avec un cloisonnement strict entre les deux publics.
Notre logiciel propose déjà un portail via un partenaire. Pourquoi faire le nôtre ?
Si ce portail vous suffit, gardez-le. Nous vous le dirons. Le sur-mesure prend le relais quand vous voulez vos propres circuits d'annonce et votre marque de bout en bout. Et une chaîne qui va jusqu'au bon de travail et à la facture, pas seulement jusqu'à la notification.
Est-ce que ça remplace notre logiciel de gérance ?
Non, et ce n'est pas l'objectif. Immeubles, baux, comptabilité et décomptes restent produits là où ils le sont aujourd'hui. Le portail s'y alimente pour afficher les bons documents aux bonnes personnes, et lui renvoie ce qui doit y retourner. Rien à migrer, aucune habitude à changer pour l'équipe qui travaille déjà avec.
Nous sommes en pleine migration de notre logiciel de gérance. C'est le mauvais moment ?
Pas forcément. Un projet qui touche au cœur de la gérance attendra la fin de votre migration. Une brique à côté peut avancer en parallèle, sans risque pour votre chantier principal. On tranche ensemble au premier rendez-vous. Et s'il vaut mieux attendre, nous vous le dirons.
Un assistant qui répond à nos locataires, ça ne va pas nous en éloigner ?
C'est la bonne inquiétude. L'assistant traite le factuel et le récurrent : ce que couvre un décompte, comment annoncer un départ, où en est une annonce. Il ne prend aucune décision et ne gère aucune urgence : un dégât d'eau ou une panne de chauffage remonte immédiatement à un gérant. C'est vous qui fixez la frontière, et vous pouvez la déplacer à tout moment.
Comment se passe la facture du prestataire ?
Elle est lue à son arrivée, fournisseur, montant, date, puis rapprochée de l'intervention qui l'a provoquée, ce qui donne d'emblée l'immeuble et l'objet concernés. La pré-imputation suit votre plan comptable. Vous validez d'un clic, et ce qui n'est pas certain vous est signalé plutôt qu'imputé au jugé.
Où vont les données de nos locataires ?
Elles restent en Suisse, sur une infrastructure Infomaniak à Genève. Les modèles qui lisent les documents et répondent aux questions sont hébergés en Suisse : rien ne transite par un service étranger. C'est un point qui compte particulièrement ici, puisqu'un dossier de candidature contient des revenus, une composition de foyer et des extraits officiels.
Travaillez-vous déjà avec des régies romandes ?
Oui, sur des projets d'automatisation documentaire et de plateformes métier. Nos réalisations sont publiées sur notre site, et nous en parlons volontiers en rendez-vous.