Maintenance applicative : un contrat que vous pouvez arrêter.

Le logiciel vous appartient, code source compris, et ce contrat se résilie. Nous ne gardons personne captif, ni par la technique ni par le contrat : ce qu'on cherche, ce sont des partenaires qui travaillent avec nous parce qu'ils aiment ce qu'on fait et qu'ils nous font confiance.

Discutons de votre projetCe que couvre le contrat

La maintenance, c'est ce qui fait durer un outil.

Un logiciel en service n'est jamais terminé : il tourne, il est utilisé tous les jours, et le monde autour de lui bouge.

La maintenance évolutive consiste à faire évoluer un logiciel déjà en service pour qu'il continue de correspondre à l'entreprise qui l'utilise : nouvelle obligation légale, changement d'organisation, logiciel supplémentaire à connecter, usage imprévu au moment de la conception. Elle se distingue de la maintenance corrective, qui répare ce qui ne fonctionne pas, et de la maintenance préventive, qui évite les pannes avant qu'elles n'arrivent.

L'essentiel de ce travail relève de la maintenance préventive, et ne se voit pas. On surveille l'application et son hébergement, on tient à jour le socle technique et ses dépendances, on repère un ralentissement avant que vous ne le remarquiez. Quand quelque chose ne va pas malgré tout, la maintenance corrective prend le relais : vous le signalez depuis votre plateforme. Toute demande est traitée sous 24 à 48 heures.

Le reste du temps, la maintenance sert à autre chose : faire suivre l'outil. Une obligation légale change, une équipe travaille autrement, un logiciel de plus doit être connecté. C'est la maintenance évolutive : ces ajustements sont traités dans le contrat, au fil de l'eau, pour que l'outil reste celui de votre entreprise aujourd'hui et pas celui de l'année de sa livraison.

Ce que couvre la maintenance applicative.

Deux volets, et le second compte autant que le premier : tenir l'outil en état, et le faire avancer avec vous. Un contrat de maintenance applicative sérieux couvre les deux, pour une PME de Suisse romande comme pour n'importe quelle organisation qui dépend d'un outil au quotidien.

Maintenance

C'est la part la plus visible du contrat quand quelque chose ne va pas, et la plus discrète le reste du temps. La maintenance corrective répare ce qui ne marche pas : un calcul faux, un export qui échoue, un comportement inattendu. La maintenance préventive évite d'en arriver là, et c'est là que passe l'essentiel du travail.

  • Correction des anomalies
    Vous les signalez depuis votre plateforme. Toute demande est traitée sous 24 à 48 heures.
  • Supervision continue
    L'application et son hébergement sont surveillés ; un ralentissement se corrige avant que vous ne le remarquiez.
  • Mises à jour de sécurité
    Le socle technique et ses dépendances sont tenus à jour, sans attendre l'incident.
  • Hébergement en Suisse
    Inclus dans le contrat et conforme à la LPD.

Évolution

C'est la partie qu'on vend rarement et qui compte le plus. La maintenance évolutive fait suivre l'outil quand l'entreprise bouge : une nouvelle obligation légale, un flux de travail qui change, un logiciel à connecter, un usage qu'on n'avait pas prévu. On ne se contente pas d'attendre votre demande : on regarde ce qui se passe dans l'outil et ce qui devient possible ailleurs.

  • Évolutions au fil de l'eau
    Les ajustements courants sont traités dans le contrat, sans devis à chaque fois.
  • Suivi de l'usage réel
    On regarde comment l'outil est utilisé et on vous propose ce qui mérite d'être ajusté.
  • Suivi des modèles d'IA
    Quand un modèle plus performant sort, on le teste sur vos données avant de proposer la bascule.
  • Un avis, jamais une obligation
    On vous dit ce qui vaut la peine d'être changé, et ce qui n'en vaut pas la peine. Vous tranchez.

Vos outils sont construits pour le futur.

Un logiciel sur-mesure est souvent vendu comme un objet fini. C'est précisément ce qui le condamne : trois ans plus tard, il fait toujours exactement ce pour quoi il a été payé, dans un monde qui a changé autour de lui.

Nous construisons donc des applications volontairement ouvertes. Elles se connectent facilement à vos autres logiciels, et elles peuvent être pilotées par un modèle d'IA, par exemple pour interroger vos données en langage courant plutôt que de naviguer dans des écrans. Cette possibilité existe dès la livraison, que vous décidiez de vous en servir ou non.

Par défaut, nos fonctions d'IA utilisent des modèles open source hébergés en Suisse. Le choix du modèle, lui, vous appartient. Certaines entreprises ne veulent aucune IA dans le pilotage de leur outil, et c'est un choix parfaitement tenable. Il n'y a pas de bonne réponse générale, seulement celle qui correspond à votre situation.

C'est aussi le rôle de ce contrat : suivre ce qui devient possible, le tester sur vos données, et vous dire ce qui vaut la peine d'être changé. Sans jamais vous l'imposer.

Le contrat est facultatif. Vraiment.

  1. 01

    Vous nous confiez la maintenance

    Maintenance corrective, préventive et évolutive, hébergement en Suisse et support dans un seul contrat de 3 mois, résiliable ensuite. C'est l'option la plus simple, et celle où nous sommes le plus efficaces, puisque nous connaissons le code.

  2. 02

    Vous la gardez en interne

    Le code source et la documentation vous ont été livrés. Si quelqu'un chez vous peut faire vivre l'outil, il en a les moyens techniques, et nous n'avons aucun droit de regard là-dessus.

  3. 03

    Vous passez par un autre prestataire

    Rien ne vous en empêche, ni contractuellement ni techniquement. Un logiciel qu'on ne peut confier qu'à celui qui l'a écrit est un logiciel dont vous n'êtes pas propriétaire.

  4. 04

    Vous nous gardez pour les évolutions seulement

    Certains clients assurent le quotidien de leur côté et nous appellent quand l'outil doit évoluer. Ça nous va très bien : on préfère des partenaires qui reviennent parce qu'ils le veulent.

Combien, et sur quelle base.

Environ 15 % du montant du projet, par an, hors TVA.

C'est notre règle générale pour la maintenance applicative d'un outil sur-mesure. Le montant exact dépend de votre installation, du volume d'usage et de ce que vous souhaitez inclure. Il vous est annoncé avant la mise en production, pas découvert après.

  • Hébergement en Suisse et supervision inclus
  • Corrections et mises à jour de sécurité
  • Demandes traitées sous 24 à 48 heures par notre plateforme
  • Contrat de 3 mois, résiliable ensuite

La maintenance, dans notre approche.

Étape 01 · L'auditAudit de 4 heures sur place, déduit si le projet est signé dans les 60 jours.Voir l'audit de processus →Étape 02 · Le prototypeAprès l'audit, prototype sur vos données en cinq jours, facturé selon son périmètre et déduit si signature sous 60 jours.Voir le prototype →Étape 03 · Livraison par sprintsUn périmètre fixé, des livrables testables chaque semaine.Voir la livraison par sprints →

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Ce que coûte un logiciel sur-mesure, maintenance comprise

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Questions fréquentes sur la maintenance.

C'est quoi la maintenance évolutive ?

La maintenance évolutive consiste à faire évoluer un logiciel déjà en service pour qu'il continue de correspondre à l'entreprise qui l'utilise : nouvelle obligation légale, changement d'organisation, logiciel supplémentaire à connecter, usage imprévu au moment de la conception. Elle se distingue de la maintenance corrective, qui répare ce qui ne fonctionne pas, et de la maintenance préventive, qui évite les pannes avant qu'elles n'arrivent.

Quelle est la différence entre maintenance préventive et corrective ?

La maintenance corrective intervient après coup : un calcul faux, un export qui échoue, un comportement anormal signalé par un utilisateur. La maintenance préventive intervient avant : supervision de l'application et de son hébergement, mises à jour de sécurité, mise à niveau du socle technique. La première se voit, la seconde ne se voit que lorsqu'elle n'a pas été faite.

Est-ce de l'infogérance ?

En partie seulement. Nous prenons en charge l'hébergement, la supervision et la maintenance de l'application que nous avons développée pour vous, ce qui relève de l'infogérance applicative. Nous ne gérons pas votre parc informatique, votre réseau ni vos postes de travail : ce métier reste celui de votre prestataire informatique habituel.

Combien coûte la maintenance d'une application ?

Notre règle générale est d'environ 15 % du montant du projet par an, hors TVA, hébergement en Suisse et support compris. Le montant exact dépend de l'installation, du volume d'usage et de ce que vous choisissez d'inclure ; il vous est communiqué avant la mise en production.

Le contrat de maintenance est-il obligatoire ?

Non. Le logiciel vous appartient, son code source et sa documentation vous ont été livrés. Vous pouvez en assurer la maintenance en interne, la confier à un autre prestataire, ou ne nous solliciter que pour les évolutions. Nous proposons ce contrat, nous ne le conditionnons à rien.

Comment faire évoluer un logiciel existant ?

Une petite évolution est traitée dans le cadre du contrat de maintenance. Une évolution d'ampleur, qui ajoute un pan entier à l'outil, fait l'objet d'un devis séparé et repart dans le même cadre que le projet initial : périmètre défini, livrables annoncés, livraison par sprints.

Peut-on piloter le logiciel avec une intelligence artificielle ?

Oui, si vous le souhaitez. Nos applications sont construites ouvertes, ce qui permet de les interroger ou de les piloter par un modèle d'IA, par exemple pour poser une question en langage courant plutôt que naviguer dans des écrans. Selon vos contraintes de protection des données, cela peut passer par des agents IA, y compris des modèles open source hébergés en Suisse. Et si vous préférez qu'aucune IA n'intervienne dans le pilotage de votre outil, c'est un choix que nous respectons.