Un portail client sur-mesure pour l'industrie.
Vos clients veulent suivre leurs commandes et récupérer leurs certificats sans vous appeler. Nous développons un portail client sur-mesure pour l'industrie, construit à partir de ce qu'ils vous demandent et relié à votre ERP.
Ce que vos clients vous demandent déjà.
Où en est ma commande ? Pouvez-vous me renvoyer le certificat ? Ces questions reviennent chaque jour, et chacune interrompt quelqu'un chez vous, au bureau ou à l'atelier. Souvent, la réponse existe déjà dans votre ERP.
Un portail client pour l'industrie part de là. Nous regardons avec vous ce que vos clients demandent le plus souvent, puis nous construisons l'espace qui y répond, à votre image.
Qu'est-ce qu'un portail client sur-mesure pour l'industrie ?
Un portail client sur-mesure pour l'industrie est un espace en ligne sécurisé où les clients d'une entreprise industrielle peuvent suivre leurs commandes, télécharger leurs documents et transmettre leurs demandes. Ce qu'il contient dépend de ce que ces clients demandent le plus souvent par téléphone ou par mail. Il est construit à l'image de l'entreprise et peut être relié à son ERP.
Ce que l'espace client peut contenir.
Quatre exemples de ce que nous construisons souvent. Chez vous, on garde ce qui répond aux demandes de vos clients. Choisissez un exemple.
Les commandes
Le client peut voir où en est sa commande, la date de livraison prévue et ce qui a déjà été livré, sans appeler votre service commercial.
- Le client voit
- Statut, date prévue, livraisons partielles
- Vient de
- Votre ERP
- Vous évitez
- Les appels pour un délai
Les documents
Certificats matière, déclarations de conformité, bulletins de livraison : chaque document peut être retrouvé à partir de la commande.
- Le client voit
- Certificats, conformités, bulletins
- Vient de
- Vos dossiers ou votre GED
- Vous évitez
- Les demandes de copie
Les réclamations
Une réclamation peut être ouverte sur la commande et la pièce concernées, avec photos. Le client en suit l'avancement.
- Le client voit
- Sa réclamation et son suivi
- Vient de
- Votre suivi qualité
- Vous évitez
- Les réclamations sans référence
Les commandes cadres
Le client peut suivre ses appels sur commande cadre et le solde restant, et passer un nouvel appel s'il en a besoin.
- Le client voit
- Appels passés, solde restant
- Vient de
- Votre ERP
- Vous évitez
- Les tableaux envoyés chaque mois
Comment nous construisons votre portail client.
Chaque entreprise industrielle a ses clients, ses documents et son ERP. Nous ne partons d'aucun modèle : le portail se construit étape par étape, avec vous.
Il porte votre logo et vos couleurs. Pour vos clients, c'est votre espace, pas un logiciel de plus.
Lister les demandes
Lors d'un audit sur place, on note ce que vos clients demandent et à qui.
Brancher les données
On relie le portail à votre ERP et à vos dossiers, pour qu'il affiche l'information à jour.
Ouvrir par étapes
On commence par la demande la plus fréquente, puis on élargit. Un livrable par semaine, en général.
Relié à votre ERP.
Le portail ne doit pas devenir un deuxième outil à tenir à jour. Quand votre ERP le permet, il y lit les commandes, les livraisons et les documents.
Ce que le client voit est donc ce que votre équipe voit, au même moment. Si votre ERP ne permet pas cette liaison, nous le disons dès l'audit et cherchons une autre voie, par exemple un export régulier.
Plusieurs sites, plusieurs langues.
Vos clients sont souvent des groupes, en Suisse et à l'étranger. Le portail peut suivre leur organisation.
Accès par site
Chaque site client voit ses propres commandes et documents, et le siège peut garder la vue d'ensemble.
Accès par fonction
Achats, qualité, logistique : chacun voit ce qui le concerne.
Trois langues
Français, allemand ou anglais, au choix de chaque utilisateur.
Discutons de votre projet.
Futurdigital développe des logiciels sur-mesure pour les PME romandes, dont des portails client pour l'industrie.
Dites-nous ce que vos clients vous demandent le plus souvent. Nous vous montrons ce qu'un portail sur-mesure y changerait.
30 minutes, sans engagement.
Ce que nous développons aussi pour l'industrie.
Le portail peut se relier aux autres outils de l'entreprise.
CRM sur-mesure pour l'industrie
Demandes de prix, offres et comptes clients suivis à votre façon.
Découvrir la solution →ERP sur-mesure pour l'industrie
Commandes, fabrication et stock dans un outil fait pour vous.
Découvrir la solution →Logiciel GED sur-mesure pour l'industrie
Plans, fiches techniques et certificats classés selon votre logique.
Découvrir la solution →Portail client sur-mesure
Le principe du portail client, pour tous les métiers.
Découvrir la solution →L'audit sur place
Quatre heures chez vous pour lister ce que vos clients demandent.
Découvrir →Notre approche
Un audit, un prototype, puis une livraison par étapes.
Découvrir →Questions fréquentes.
Qu'est-ce qu'un portail client sur-mesure pour l'industrie ?
Un portail client sur-mesure pour l'industrie est un espace en ligne sécurisé où les clients d'une entreprise industrielle peuvent suivre leurs commandes, télécharger leurs documents et transmettre leurs demandes. Ce qu'il contient dépend de ce que ces clients demandent le plus souvent par téléphone ou par mail. Il est construit à l'image de l'entreprise et peut être relié à son ERP.
Qui développe des portails client sur-mesure pour l'industrie en Suisse romande ?
Futurdigital développe des logiciels sur-mesure pour les PME romandes, dont des portails client pour l'industrie. Chaque portail est construit à partir de ce que les clients de l'entreprise demandent, hébergé en Suisse chez Infomaniak, et son code est remis au client.
Faut-il ressaisir les commandes dans le portail ?
Non. Quand votre ERP le permet, le portail lit les commandes et les livraisons directement depuis lui. Rien n'est saisi deux fois.
Plusieurs personnes d'un même client peuvent-elles y accéder ?
Oui. Les achats, la qualité ou la logistique d'un client peuvent avoir chacun leur accès, par site, avec leurs propres droits.
Le portail existe-t-il en allemand et en anglais ?
Oui. Il peut être en français, en allemand et en anglais, selon vos clients. Chaque utilisateur choisit sa langue.
Faut-il tout ouvrir dès le départ ?
Non. Nous conseillons de commencer par la demande la plus fréquente, souvent le suivi des commandes ou les certificats, puis d'élargir quand vos clients ont pris l'habitude du portail.
Où sont hébergées les données ?
En Suisse, chez Infomaniak. Le portail est conforme à la LPD et au RGPD. Le code de l'outil et sa documentation vous sont remis.